Vous pouvez signaler les marchandises défectueuses à notre service clientèle : [email protected].

Les plaintes concernant les dommages, les retards, la perte ou le mauvais emballage doivent être faites immédiatement après la réception des marchandises.
Les dommages aux marchandises livrées doivent être signalés directement au fournisseur dès que possible, mais au plus tard 5 jours civils après la livraison.
En cas de réclamation, toutes les parties de l’emballage d’origine doivent être conservées. Ces derniers ne peuvent être éliminés qu’avec l’accord écrit du fournisseur.

En cas de dommage à l’emballage, veuillez nous envoyer des photos par e-mail.

Comment puis-je passer une commande ?

Les commandes ne peuvent être passées que via la boutique en ligne. Pour commander des articles, il suffit de cliquer sur le bouton vert « ajouter au panier ». L’article sera mis directement dans le panier d’achat.
Pour terminer la commande, cliquez sur le bouton « Commander ».
Suivez ensuite les instructions.

Explication du compte d’utilisateur ?

Un compte d’utilisateur est un compte sur lequel le client peut faire plusieurs achats chez nous. Vous vous inscrivez avec votre adresse électronique et un mot de passe de votre choix. Après vous être connecté, vous verrez tous les détails importants concernant vos commandes. Vous pouvez corriger vos données personnelles à tout moment et les données sont stockées dans notre système. Les commandes futures sont donc plus faciles à mettre en place.

Les avantages d’un compte utilisateur ?

Aperçu de toutes vos commandes.
Ajustement facile de l’adresse de livraison.
Abonnez-vous à notre bulletin d’information.
Gestion des codes de bons.

Comment un compte d’utilisateur est-il créé ?

Un compte d’utilisateur est créé de deux manières différentes :

Vous pouvez vous inscrire via l’option « Mon compte ».
L’enregistrement a lieu directement dans le panier d’achat pendant le processus de commande.

Un compte utilisateur est-il nécessaire pour faire des achats ?

L’ouverture d’un compte n’est pas obligatoire. Pendant le processus de commande, vous pouvez faire vos achats en tant qu' »invité ». Toutefois, pour les commandes ultérieures, toutes les informations doivent être saisies à nouveau.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Sur « Mon compte » ou dans la « Caisse » sous les champs de connexion, vous trouverez l’option « Mot de passe oublié ».
Frais d’expédition ?

Frais d’expédition

Toutes les commandes qui sont traitées directement par notre boutique, nous livrons sans frais d’expédition, en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.
La commande doit être saisie une fois et intégralement.
Exceptionnellement, nous facturons un supplément pour petites quantités de 9 francs suisses pour les petits produits d’une valeur maximale de 69,90 francs suisses.
Dès que le montant ou la somme atteint 69,90 CHF, nous livrons ces articles sans frais de port !

Est-il possible de modifier une commande ultérieurement ?

Malheureusement, les clients ne peuvent plus modifier les commandes qu’ils ont passées. Toutefois, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique dans ce cas. Nous nous ferons un plaisir d’adapter votre commande en fonction de vos souhaits. La condition préalable est que le paiement n’ait pas encore été effectué ou que votre commande ne soit pas encore en cours d’expédition.

Comment puis-je utiliser mon code de bon ?

Un code de bon d’achat est saisi lors du processus de commande dans le magasin dans le champ prévu à cet effet.

Vous voulez rendre quelqu’un heureux ?

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous créerons votre code de bon personnel, quel que soit le montant, que vous pourrez facilement transmettre.

Puis-je utiliser plusieurs codes de bons d’achat pour une même commande ?

Non, ce n’est pas possible. Un seul code de bon peut être utilisé pour chaque commande. Les codes des bons ne sont pas non plus cumulatifs.

Nous sommes toujours disponibles par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Les demandes sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvrable (à l’exception des week-ends et des jours fériés).

Pourquoi sommes-nous uniquement disponibles par courrier électronique ?

Cette économie sur l’assistance téléphonique vous est directement répercutée en tant que client. Une efficacité maximale et des coûts calculables garantissent nos prix les plus bas.

Nous proposons les options de paiement suivantes.

Par prépaiement, carte de crédit, Paypal, Twint et facture.
Vous trouverez plus d’informations sous la rubrique « Expédition et paiements ».

Puis-je payer en liquide à la livraison ?

Malheureusement, nous ne livrons pas en contre-remboursement. Merci de votre compréhension.

Détails du compte

Si vous payez à l’avance, nous vous enverrons nos coordonnées bancaires. Elles sont également indiquées sur la facture.

Achat sur compte avec possibilité de paiement par acomptes (PowerPay)

Avec la facture mensuelle PowerPay, vous pouvez simplement payer votre achat en ligne par facture avec une facilité de paiement par acomptes. Le délai de paiement est de 20 jours ou à la fin de chaque mois civil. MF Finance AG / PowerPay propose le mode de paiement « Paiement par facture » en tant que prestataire de services de paiement externe. Lors de la conclusion du contrat d’achat, PowerPay prend en charge la réclamation de la facture qui a surgi et gère les modalités de paiement correspondantes. Avec l’achat sur compte, vous acceptez en plus de notre AGB, l’AGB de PowerPay. (powerpay.ch/AGB)
Vous recevrez la facture mensuelle le mois suivant par courrier. En cas de paiement partiel, vous devez payer au moins 10 % du montant de la facture ouverte par mois. Vous pouvez ainsi décider vous-même du nombre de paiements partiels que vous souhaitez effectuer pour régler la facture.
Veuillez noter qu’il y a des frais administratifs de 2,90 CHF par facture.
Dans le cadre de ce contrat, MF Finance AG / PowerPay vous accorde un crédit à la consommation conformément à l’art. 12 de la loi sur le crédit à la consommation, à condition que vous fassiez usage de l’option de paiement par acomptes et qu’il n’y ait pas de motif d’exclusion conformément à l’art. 7, al. 1 de la loi sur le crédit à la consommation.

Les articles peuvent-ils être retournés ?

En principe, il n’existe pas de droit général de retour. Toutefois, nous offrons un droit d’échange de 7 jours. Les articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de la livraison et l’argent vous sera remboursé sous la forme d’un bon de marchandise. Les retours doivent être organisés à l’avance et le consentement écrit du magasin est nécessaire pour les retours. Les marchandises ne seront reprises que complètes, non endommagées, non utilisées et dans leur emballage d’origine.
La garantie est exclusivement limitée à la réparation ou au remplacement des articles de livraison endommagés. Les produits que nous achetons à la demande du client et les logiciels ouverts sont exclus du retour. Lors de l’envoi de l’équipement à réparer, l’acheteur doit s’assurer que les données qu’il contient sont sauvegardées par des copies, car ces données peuvent être perdues pendant les travaux de réparation. Aucune nouvelle période de garantie n’entre en vigueur à la suite du remplacement de pièces, d’ensembles ou d’appareils entiers.
Les biens qui ne sont pas dans leur emballage d’origine, utilisés ou déjà montés sont exclus du droit d’échange. Le client supporte lui-même les coûts de l’envoi de retour.

Les articles peuvent-ils être échangés ?

Nous ne donnons pas le droit d’échanger des consommables, des offres de liquidation, des stocks restants et des offres spéciales.
Nous sommes libres de refuser un échange s’il y a un abus évident ou soupçonné, par exemple dans le cas d’échanges multiples.
Le droit d’échange s’applique uniquement aux commandes qui ont été passées et payées via notre boutique en ligne.
Le droit d’échange pour les commandes passées via d’autres plateformes est exclu de ce droit.
– Les marchandises doivent arriver inutilisées, non endommagées, complètes et dans leur emballage d’origine.
– Les marchandises usagées, assemblées ou non emballées à l’origine sont exclues du droit d’échange.

Veuillez joindre une copie du reçu d’achat.

Livraison

La livraison a lieu uniquement en Suisse et dans la Principauté de Lichtenstein par le biais du service postal. Un ramassage n’est pas possible pour des raisons logistiques.
Toutes les commandes sont exemptes de frais d’expédition, en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.

Dans quels pays livron-nous? ?

Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Prix

Les prix sont en francs suisses (CHF). La taxe sur la valeur ajoutée de 7,7 % est comprise dans le prix. Le fournisseur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Pour les clients, ce sont les prix publiés sur le site web à la date de la commande qui s’appliquent.