FAQ

Sie können defekte Waren an unseren Kundendienst melden: kundendienst@shopvorlage.com

Wenn möglich senden Sie uns Bilder zu, um die Angelegenheit zu beschleunigen.
Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe.

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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können nur über den Online-Shop aufgeben werden. Um Artikel bestellen zu können, klicken Sie einfach auf den grünen Button „in den Warenkorb“. Der Artikel wird direkt den Warenkorb gelegt.
Um die Bestellung ab zu schliessen, klicken Sie auf den Button „Kasse“.
Folgen Sie danach den Anweisungen.

Erklärung des Benutzerkontos?

Ein Benutzerkonto ist ein Konto, bei dem der Kunde mehrfach bei uns einkaufen kann. Die Registrierung erfolgt mit Ihrer E-Mailadresse und einem selbstgewählten Passwort. Nach dem Einloggen sehen Sie alle wichtigen Details zu Ihren Bestellungen. Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit korrigieren und die Daten sind in unserem System hinterlegt. Zukünftige Bestellungen sind somit unkomplizierter zu errichten.

Vorteile eines Benutzerkontos?

Überblick über alle Ihre Ihre Bestellungen.
Einfache Anpassung der Lieferadresse.
Newsletter abonnieren.
Verwaltung von Gutschein-Codes.

Wie wird ein Benutzerkonto angelegt?

Ein Benutzerkonto wird auf zwei verschiedene Arten angelegt:

Über die Option „Mein Konto“ können Sie sich registrieren.
Die Anmeldung erfolgt direkt im Warenkorb während dem Bestellvorgang.

Wird ein Benutzerkonto zum Einkaufen benötigt?

Die eröffnung eines Kontos ist nicht zwingend. Während des Bestellvorgangs kann man als „Gast“ einkaufen. Bei weiteren Bestellungen müssen jedoch alle Angaben erneut eingeben werden.

Passwort vergessen?

Auf „Mein Konto“ oder im „Checkout“ unterhalb der Anmeldefelder finden Sie die Option „Passwort vergessen“.
Versandkosten?

Versandkosten

Alle Bestellungen welche direkt über unseren Shop bearbeitet werden, liefern wir versandkostenfrei, innerhalb der Schweiz und Fürstentum Liechtenstein.
Die Bestellung muss einmalig und komplett erfasst werden.
Ausnahme davon verlangen wir von kleinen Produkten bis zu einen Warenwert von CHF 69.90, einen kleinmengen Zuschlag von CHF 8.50.
Sobald der Betrag oder die Summe CHF 69.90.- erreicht, liefern wir diese Artikel versandkostenfrei zu!

Bestellung nachträglich ändern möglich?

Kunden können aufgegebene Bestellungen leider nicht mehr ändern. Sie können uns in einem solchen Fall aber gerne eine Mail senden. Wir werden Ihre Bestellung gemäss Ihren Wünschen gerne anpassen. Voraussetzung ist, dass die Zahlung noch nicht getätigt wurde bzw. sich Ihre Bestellung noch nicht im Versand befindet.

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Wie kann ich meinen Gutschein-Code einlösen?

Ein Gutschein-Code wird während des Bestellprozesses im Shop in das dafür vorgesehene Feld eingegeben.

Sie möchten jemanden eine Freude machen?

Setzen Sie Sich mit uns per E-Mail in Verbindung. Wir erstellen Ihren persönlichen Gutschein-Code in beliebiger Höhe , den Sie einfach weitergeben können.

Kann man für Bestellung mehrere Gutschein-Codes einlösen?

Nein das ist nicht möglich. Für jede Bestellung kann jeweils nur 1 Gutschein-Code verwendet werden. Gutschein-Codes sind ebenfalls nicht kumulierbar.

Wir sind jederzeit per E-Mail auf contact@shopvorlage.com erreichbar. Anfragen werden in der Regel (mit Ausnahme von Wochenenden und Feiertage) innerhalb von 1 Arbeitstag beantwortet.

Wieso sind wir nur per E-Mail erreibar?

Diese Einsparung an einem telefonischen Support wird Ihnen als Kunde direkt weitergegeben. Höchstmögliche Effizienz und kalkulierbare Kosten garantieren unsere tiefen Preise mit Tiefstpreisgarantie.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?

Die Zahlung ist per Vorkasse, Kreditkarte, Paypal und Rechnung möglich.
Weitere Informationen finden Sie bei „Versand und Zahlungen“.

Kann man per Nachnahme bezahlen?

Leider versenden wir nicht per Nachnahme. Besten Dank um Ihr Verständnis.

Kontodaten

Bei Bezahlung per Vorkasse übermitteln wir Ihnen unsere Kontodaten. Diese sind ebenfalls auf der Rechnung aufgeführt.

Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (PowerPay)

Mit der PowerPay – Monatsrechnung können Sie Ihren Onlineeinkauf einfach per Rechnung mit Teilzahlungsoption begleichen. Die Zahlungsfrist beträgt 20 Tage respektive auf Ende jedes Kalendermonats. MF Finance AG / PowerPay bietet als externer Zahlungsdienstleister die Zahlungsart “Zahlung per Rechnung” an. Beim Abschluss des Kaufvertrags übernimmt PowerPay die entstandene Rechnungsforderung und wickelt die entsprechenden Zahlungsmodalitäten ab. Bei Kauf auf Rechnung akzeptieren Sie zusätzlich zu unseren AGB, die AGB von PowerPay. (powerpay.ch/AGB)
Die Monatsrechnung erhalten Sie im Folgemonat per Post. Bei Teilzahlung, sind mindestens 10 % des offenen Rechnungsbetrages pro Monat zu bezahlen. Auf diese Weise können Sie ganz bequem selber entscheiden, in wie vielen Teilzahlungen Sie die Rechnung begleichen möchten.
Bitte beachten Sie, dass pro Rechnung eine Administrationsgebühr von CHF 2.90 anfällt.
Im Rahmen dieses Vertrags gewährt Ihnen MF Finance AG / PowerPay einen Konsumkredit nach Art. 12 KKG, sofern Sie von der Teilzahlungsmöglichkeit Gebrauch machen und kein Ausschlussgrund nach Art. 7 Abs. 1 KKG vorliegt.

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Können Artikel zurückgesendet werden?

Sollte ein Artikel nicht Ihren Wünschen entsprechen, so können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Rücksendungen müssen zwingend im Voraus abgesprochen werden und die Rücknahme erfordert die schriftliche Zustimmung. Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird das Geld Ihnen in Form eines Warengutscheins zurückerstattet. Waren werden nur vollständig, unbeschädigt, ungebraucht und originalverpackt zurück genommen. Nicht originalverpackte, gebrauchte oder bereits montierte Waren sind vom Umtauschrecht ausgeschlossen.

Können Artikel umgetauscht werden?

Ein Grössenumtausch ist in der Regel möglich. In diesem Fall senden sie uns eine Email an: kundenservice@shopvorlage.com

Wir geben kein Umtauschrecht auf Verbrauchsmaterialien, Ausverkauf-Angebote, Restposten und Aktionen.
Es steht uns frei einen Umtausch ab zu lehnen, wenn offensichtlicher oder vermuteter Missbrauch, zum Beispiel bei mehrfachem Umtausch vorliegt.
Umtauschrecht gilt ausschliesslich nur auf Bestellungen, die über unseren Onlineshop getätigt und bezahlt wurden.
Umtauschrecht auf Bestellungen, die über andere Plattformen erfolgten, sind von diesem Recht ausgeschlossen.
• Die Ware muss ungebraucht, unbeschädigt, vollständig und originalverpackt sein bei uns eintreffen.
• Gebrauchte, montierte oder nicht originalverpackte Waren sind vom Umtauschrecht ausgeschlossen.

Bitte legen Sie eine Kaufbeleg-kopie bei.

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Lieferung?

Der Paketdienstleister DPD versendet die meisten unserer Artikel.

Ablauf DPD Versand:
Falls Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein sollten, hinterlegt DPD in Ihrem Briefkasten einen Zettel mit der Paketnummer und einer Kontaktnummer.
Am nächsten Arbeitstag wird automatisch ein weiterer Zustellversuch durchgeführt. Falls Sie möchten, dass das Paket vor Ihrer Türe deponiert wird, können Sie auf der Rückseite des DPD-Zettels eine Abstellgenehmigung ausfüllen und mit Ihrer Unterschrift bestätigen. Diese Notiz können Sie dann an Ihrer Haustüre platzieren.
DPD führt bis zu drei Zustellversuche durch. Nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch ist es aber wichtig, dass Sie mit uns oder direkt mit DPD Kontakt aufnehmen, um einen Termin für die dritte und letzte Zustellung zu vereinbaren.

Kontaktiert mich DPD vor der Lieferung telefonisch?

Für Paketdienstleister (Post, DPD, DHL) ist es nicht möglich, Lieferungen telefonisch zu avisieren bzw. einen Termin für Zustellungen zu vereinbaren.

Welche Länder werden beliefert?

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.